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Cuando un visitante desde tu sitio pide soporte, es añadido a tu lista de pendientes para el departamento en cuestión. Por tal motivo, todos los usuarios en tu departamento verán el visitante pendiente de tu sitio. La imagen siguiente ilustra cuando un visitante está pendiente para Live Help:

Ahora puedes aceptar solicitudes de Live Help haciendo doble click en el nombre del visitante o haciendo click con el botón derecho y seleccionando la opción apropiada. Una vez que el visitante es aceptado tú podrás abrir la ventana de chat y comenzar la conversación con él.

Si estás usando la aplicación de Windows de Live Help Messenger, las conversaciones están disponibles en ventanas separadas. La ventana de Live Help Messenger Chat se muestra aquí abajo:

En las ventanas de WGI Live Help Messenger puedes enviar mensajes, hipervínculos, imágenes, etc. Puedes acceder a estas opciones desde el botón "Options" o haciendo un click derecho arriba o debajo de la conversación del chat.

Operador - Chats entre operadores

WGI Live Help también soporta los chats entre operadores de Live Help, esto fomenta la discusión de temas relacionados al negocio entre compañeros de trabajo y puede ser usado también para preparar la transferencia de solicitudes de chat. El chat con tus compañeros mejora la eficiencia general de tu negocio y te permite comunicarte efectivamente con tus compañeros inmediatamente sin tener que dejar tu espacio de trabajo.

Si quieres abrir un chat con otro operador de Live Help solamente tienes que hacer un doble click sobre su nombre de usuario. Una vez que envíes el mensaje a esa persona, se le notificará instantáneamente.

Nota: No te recomendamos los chats entre operadores cuando se usa la Administración de Live Help basado en Web, ya que ellos no recibirán ninguna alerta de que los estás intentando contactar.

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