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Cuando usas la aplicación de Windows de WGI Live Help Messenger, los comandos y respuestas pueden ser añadidos desde la barra de menú y son almacenados en la ventana de perfil del usuario. Una vez que has agregado un comando o respuesta, podrás acceder a ellos a través de la ventana de chat como se ha mencionado. A continuación se muestra la ventana de respuestas y comandos:

• Hipervínculo: Envía una liga en texto a través del chat con el visitante solamente escribiendo el URL y un comentario.
• Imagen: Envía una imagen mediante el chat con un visitante.
• EMPUJA: Envía un URL a través de la ventana de navegación del visitante. Automáticamente el URL se cargará y se mostrará en la ventana del navegador del visitante.
• JavaScript: Envía JavaScript avanzado para ejecutarse en la ventana de chat del visitante (sólo para usuarios avanzados).

Visitante del sitio / Historial de conversaciones por chat

Los visitantes previos del sitio y las conversaciones pueden ser observados desde el menú Tools (Herramientas). Un operador puede simplemente seleccionar la fecha, y luego seleccionar "Chat Transcripts" (Conversaciones de Chat) o "Site Visitors" (Visitantes del Sitio) y hacer click en el botón "View Details" (Ver Detalles). Se descargarán y desplegarán el visitante del sitio o las conversaciones como se muestra abajo.

Si un operador está viendo las conversaciones anteriores puede seleccionar la sesión de chat y abrir la conversación usando el botón "View Chat" (Ver Chat). Esta función es extremadamente útil para operadores que quieren monitorear las conversaciones de chat y la calidad de WGI Live Help en las sesiones de chat.

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